Как выбрать банк для сотрудничества? (3 часть)

банк, деньги, бизнесПри выборе банка для сотрудничества важна его деловая репутация. Под этим термином специалисты понимают всю подтвержденную информацию об управленческих, финансовых, кадровых, информационных и других профессиональных характеристиках банковской организации, а также соответствие его деятельности действующим законодательным нормам.

Важно обращать внимание на отзывы о банке в прессе, на частоту и характер упоминаний по телевидению, радио, в Интернете. Очень полезно ознакомиться с банковской организацией, зайдя на ее сайт. При этом необходимо обратить внимание на последнюю дату обновления страниц и на достоверность данных, которые там опубликованы. Если последние новости выложены год назад, а приведенная информация вызывает у вас сомнения, то лучше поискать другой банк. Характерным признаком проблем являются частые смены его руководства и собственников. В современных условиях эксперты советуют отслеживать связь банка с той или иной влиятельной личностью, так как утрата ею влияния непременно отрицательно скажется на деятельности финансового учреждения.

Однако о нормальном функционировании банка свидетельствует не только отсутствие частых кадровых перестановок «наверху». Людям регулярно приходится общаться с менеджерами среднего или низшего звена – простыми исполнителями. Их отношение к работе нередко влияет на итоговое решение о выборе банка клиентом. Неприветливый, некомпетентный клерк, который не желает вникать в суть вопросов, негативным образом влияет на репутацию и имидже банка в целом. В хорошем банке помощь клиентам должна быть идеальной. Быстрое решение проблем – показатель качественного обслуживания. На сегодняшний день горячая линия Приватбанка может служить примером того, как необходимо грамотно организовывать работу колл-центра.

И еще одно. Есть мнение, что рядовому клиенту персонал крупного банка уделяет гораздо меньше внимания, чем сотрудники банка «средней руки». Это объясняется большей численностью клиентов и загруженностью работников банков-гигантов. Отсюда – меньшая ценность одного клиента. Таким образом, дескать, в средних и небольших банках отношение к людям гораздо внимательнее. Это замечание справедливо лишь отчасти. Подходы к клиентам в банковских учреждениях очень разные. Они зависят, прежде всего, от организации рабочего процесса. Даже в пределах одного банковского филиала, но в разных его отделениях, к вам могут отнестись и слишком любезно, и встретить холодным офисным равнодушием. Удачи!