Секреты продвижения банковских услуг (2 часть)

банк, деньги, бизнесУниверсальной стратегии продвижения финансовых услуг, которая подходила бы каждому банку, не существует. Поэтому любые попытки унификации банковской деятельности абсолютно нерезультативные. Успеха добиваются те кредитные организации, которые нашли для себя оптимальную маркетинговую модель. Обобщив их опыт, попробуем проанализировать успешную схему популяризации своего бизнеса.

Начинается она с определения конкурентных преимуществ банка. Для этого надо чётко понимать, на каких именно уникальных видах услуг он специализируется и на каких клиентов ориентируется. Конкуренция среди банкиров с каждым днём ​​становится всё ожесточеннее, поэтому позволить себе роскошь работать для всех и одинаково хорошо, предоставляя полный спектр банковских продуктов, могут только лидеры из TOP-20. Многие банки позиционируют себя как учреждения для физических лиц. Такая ситуация вызвана небывалым развитием потребительского кредитования – сегодня займы нужны всем категориям населения. Чтобы заинтересовать клиентов, банкиры предлагают целевые кредиты, пытаясь заманить их низкими процентами и упрощённой процедурой оформления. Есть и те, кто активно сотрудничает с субъектами предпринимательской деятельности и готов обслуживать на выгодных условиях любой бизнес. Можно даже увидеть ожесточённую борьбу за право кредитовать крупные предприятий из различных отраслей экономики или масштабные инвестиционные проекты, имеющие высокий шанс на успех. Это приносит большие доходы и позволяет развиваться, опережая конкурентов.

Как же донести до людей, что именно твой банк самый лучший. Существует много способов коммуникации с общественностью. Среди них популярны те, которые связаны с использованием мощности Интернета. Банк может создать официальный сайт, корпоративный блог и страницы в популярных социальных сетях, будь то Twitter или Facebook. Обязательно надо завести свой канал на видеохостинге YouTube. Люди восприимчивы к визуальной информации, поэтому снимайте ролики о своих услугах, в которых рассказывайте о преимуществах, получаемых клиентами. Привлечь внимание к ним поможет накрутка на ютуб – это безопасный, автоматический и не приводящий к санкциям способ заявить о себе.

При определении конкурентных преимуществ нужно учесть специфику банковской конкуренции. Так, например, контроль государственных органов власти ограничивает возможности коммерческих банков использовать цену как фактор конкурентоспособности. Конкурентные преимущества должны базироваться только на качестве продуктов.

В основе грамотной стратегии продвижения лежит глубокий анализ условий конкуренции на рынке финансовых услуг и его конъюнктура. Кроме того, крайне важно иметь объективное прогнозирование спроса. Исходя из полученных данных следует выбирать систему маркетинга, в которую входят такие факторы: полный ассортимент услуг, их стоимость для клиента, уровень рентабельности для банка, основные каналы сбыта. Принципиальным требованием к популяризации банковских услуг является её согласованность с имеющимися у банкиров ресурсами. Недооценка своих возможностей приведёт к слабому раскрытию потенциала, а переоценка – к убыточному размещению капитала, приостановке активных финансовых операций, потере клиентов и снижению прибыли.

При принятии управленческих решений обязательно следует учитывать состояние научно-технического развития банка и его риски (ликвидности, капитала, кредитный, операционный, валютный). Анализ последних надо рассматривать как составляющую стратегии банковского маркетинга. Её цель – не избежание проблем, а рациональное управление ими. Удачи!