Банковское VIP-обслуживание – это открытие и ежемесячное ведение текущих и депозитных счетов, операции с дорожными и именными чеками, услуги депозитарного хранителя, кредитные операции и все иные услуги, которые тарифицируются для клиента по хорошим льготным условиям (часто эти тарифы формируются индивидуально для каждой VIP-персоны). Также VIP-клиентам выдаются платежные карточки высочайшего класса (Visa Infinite, MasterCard World Signia или American Express Centurion), которые позволяют легко оплачивать товары/услуги по всему миру.

Во многих банковских организациях есть специальные (отдельно расположенные) помещения для обслуживания важных клиентов. При этом к VIP-персоне «прикрепляется» персональный менеджер – человек, который 24 часа в сутки остается на связи с клиентом и может оперативно предоставить ему любую информацию или осуществить любую банковскую операцию по его личному поручению. Стоит сказать, что современные VIP-услуги в банках можно разделить на такие виды.

Услуга финансового планирования – это определение финансовых возможностей клиента, его текущих потребностей, и дальнейшее осуществление (на основе полученных данных) выбранной финансово-инвестиционной стратегии по управлению клиентскими деньгами. Доверительное управление – это составление инвестиционного портфеля клиента и управление им для получения регулярного дохода (в основном его предоставляют те банки, у которых есть собственные (давно и успешно работающие на рынке) КУА – компании по управлению активами). Консалтинговые услуги – это широкий комплекс услуг от банкиров по налоговому и юридическому обслуживанию, по сопровождению бизнес-сделок и консультированию в разных финансово-экономических вопросах. Консьерж-сервис – это круглосуточная служба с обширным перечнем услуг (можно, например, забронировать отель или заказать цветы).

В банках есть и такое направление, как управление личными финансами (Family Office) – это передача под опеку банка функций, связанных с обеспечением финансовой жизни семьи VIP-клиента. Сюда можно отнести, к примеру, ведение семейной бухгалтерии, контроль расходов и доходов, организацию обучения детей, инвестиционные вложения. Правда, VIP-клиенты отечественных банков достаточно редко пользуются этой услугой (по их словам, она еще очень неразвита в нашей стране).

Дополнительные услуги, полагающиеся VIP-клиентам:

• дисконтные программы (скидки в торговых сетях, гостиницах, пансионатах, причем как у нас в стране, так и за рубежом);
• банковская карта для форс-мажорных обстоятельств;
• возможность участвовать в «закрытых» мероприятиях;
• арт-банкинг: цель услуги – помочь начинающему коллекционеру сформировать коллекцию произведений искусства;

Основные принципы, заложенные в идеологию VIP-обслуживания:

• максимальный уровень конфиденциальности;
• доступ к TOP-менеджменту банка;
• индивидуальный подход к специфическим требованиям клиента;
• обязательное наличие персонального менеджера;
• высочайшее качество обслуживания;
• ориентация на продолжительное деловое сотрудничество;
• системный подход к управлению личным капиталом клиента;

Как видите, отечественные банкиры очень серьезно относятся к своим «очень важным» клиентам. Поэтому не удивительно, что в последние годы VIP-обслуживание в банках пользуется большой популярностью среди политиков, бизнесменов, звезд шоу-бизнеса и прочих «серьезных» людей.